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Políticas de devoluciones y anulaciones

 


Cómo cambiar/devolver un producto por rotura en el transporte o error nuestro:

   En caso de que el motivo de la devolución sea por un error nuestro o rotura en el transporte los gastos de envío correrán a cuenta de la empresa. Recuerde que dispone de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia de rotura durante el transporte o error de envío. Debe comunicárnoslo via WhatsApp (+86 13515662110) o por correo electrónico (support-es@growpackage.com) en el plazo de tiempo especificado, así como adjuntarnos fotos detalladas donde se aprecie el error, la rotura del artículo y del embalaje que lo contenía.

     En caso que nos tenga que enviar de vuelta el artículo dañado deberá enviárnos el artículo que desee devolver. Nunca nos debe enviar ningún artículo sin haberlo comunicado previamente y haber recibido nuestra aprobación para ello.

   Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras instalaciones revisaremos el estado de los artículos y contactaremos con usted para reponérselos con la mayor brevedad posible, o si procede enviarle un vale descuento para canjearlo por otro artículo.


Cómo cambiar/devolver un producto por defecto de garantía

     En caso que desee devolver un artículo por defecto de fábrica o garantía debe en primer lugar notificarlo a la empresa vía WhatsApp (+86 13515662110) o por correo electrónico (support-es@growpackage.com). Es posible que le solicitemos fotos donde se aprecien los desperfectos si procede.

     En caso que nos tenga que enviar el artículo de vuelta deberá enviárnos el artículo que desee devolver. No nos enviará ningún artículo sin contar con el conocimienmto y aprobación del departamento de postventa.

     Una vez recibamos el artículo lo revisaremos y contactaremos con usted para informarle de la resolución con la mayor brevedad posible. Dependiendo del tipo de artículo o desperfecto es posible que la resolución de la devolución se demore más o menos tiempo dependiendo de si fuera necesario esperar una segunda valoración por parte del fabricante o proveedor.

     En caso que la garantía acepte hacerse cargo del desperfecto los gastos de envío correrán a cargo de la empresa. Si la garantía de desentiende del desperfecto o se ha excedido el plazo de reclamación los gastos de envío y/trámites correrán a cuenta del cliente. Para evitar problemas es importante que consulte primero los plazos de garantía existentes para cada tipo de artículo.

Para obtener más información o cualquier aclaración en relación a la política de cambios y devoluciones, póngase en contacto con nuestro departamento postventa.

Correo: support-es@growpackage.com 
Telf: +86 13515662110